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科技是清华大学在公共安全领域的科技成果转化单位,校企改革后由中国电信控股,公司专注于公共安全领域,致力于成为全球公共安全科技的引领者,公共安全治理的最佳合作伙伴。为应急管理、智慧安全城市等提供一站式解决方案。
随锐科技集团是国内除了三大基础电信运营商之外Z6尊龙,拥有最大规模客户群的通信云产品与服务运营商之一。
岗位职责: 负责客户服务(预警服务)的场景化分析和具体运营工作。 工作内容: 1.负责敏感类客户的场景分析。2.负责高危客户的具体运营工作。
6.负责全国系统/平台需求的收集及研发对接工作(包括CRM系统、BI系统、工单平台、官网平台、短信订单系统、微信公众号平台);
7.负责全国呼叫中心的日常管理工作【甲方负责人】(包括预算编制、合同拟定、指标考核、费用核算、降本增效、流程优化、质检管理、投诉判定、尊龙登录z6客户满意度调查/NPS)。
岗位职责: 客户咨询/客诉问题处理&团队日常管理工作。 工作内容: 1.负责银行金融类客户的拓展。2.负责银行(分行)类客户的对接与维护工作
3.负责呼入团队管理工作(现场管理、排班管理、数据统计/分析、录音质检、业务培训、绩效管理、投诉处理、疑难工单回复);
5.项目相关内容的筹备及协调工作(业务通路、协议合同、宣传资料设计/印制、演示厅搭建、产品目录上架、借用流程);
1.在1个月左右的时间内将产品渠道推广项目进行实质落地(走完完整的业务闭环:合同→订单→备货→交付);
项目描述: 贯彻集团预算管理方针、配合OA-预算模块上线开展预算流程设计及落地工作。 项目职责:
3.优化调整了销售立项、合同审批、设备借用归还及销售报销等10余个OA流程,确保预算执行工作实际落地。
“降本增效”作为 2018 年集团工作重点,项目主旨在于实现降低成本、提升效率的目标。该项目通过降低通知短信成本、优化人工回访内容、推动用户评价功能上线等多个维度,在确保服务质量的同时,降低各项成本支出。
1.更换短信供应商,监测短信平台的稳定性及短信内容的合规性、并就短信发送量进行统计、校准及分析;
2.收集用户评价功能需求,组织研发团队进行需求讨论。优化调整回访问题点;开展“服务质量提升季”活动;
2.售前营销月净利润突破150 万元,人均产能突破20万元,尊龙登录z6ROI达到20以上;整体报装开通率提升超过 10%;
民生直销银行上线初期,由于业务及流程细节方面存在诸多瑕疵,导致用户体验一般。本项目旨在通过对难点集中问题进行深度剖析、了解用户诉求,推动系统及业务优化Z6尊龙,从而提升用户体验。项目分为两期:注销他行卡绑定账户/非本人开户。
本人逻辑能力强,善于总结分析,项目经验丰富,擅长跨部门沟通协作。专业方面熟悉用户问卷投放、VOC、NPS、客户访谈等客户满意度调研方法,能够独立主导满意度调查项目,提出改善优化方案,推动落地执行;在流程设计及优化方面也拥有丰富的项目实战经验,曾主导或参与多个集团层级的流程设计和优化项目;另外在近十年的工作历程中,从客服基层管理到服务制度、规范、标准及流程设计,再聚焦到客户满意度调研及客户体验提升,始终围绕客户服务领域开展相关工作,具有十分丰富的工作经验。返回搜狐,查看更多